A quién enviar: audiencia, segmentos o un solo cliente
Al enviar una campaña de WhatsApp eliges el destinatario: toda tu audiencia, un segmento (clientes recientes o inactivos, o por nivel) o un único cliente. Así funciona cada opción.
No siempre quieres mandar el mismo mensaje a todos. Al crear una campaña de WhatsApp, Bonify te deja elegir a quién llega, con tres opciones que no se combinan entre sí (eliges una).
1. Toda la audiencia
El envío llega a todos tus clientes que dieron consentimiento y no se han dado de baja. Es la opción por defecto y la ideal para anuncios generales: una nueva sucursal, un cambio de horario, el lanzamiento de tu programa.
2. Un segmento
Un segmento te deja apuntar a un grupo según su comportamiento. Puedes filtrar por:
- Actividad:
- Recientes — clientes que te visitaron hace poco (en los últimos días). Útil para mantener la relación caliente.
- Inactivos (dormidos) — clientes que ya te visitaron alguna vez pero llevan tiempo sin volver. Perfecto para un mensaje de “te extrañamos” con un incentivo.
- Nivel de membresía — si usas membresías con niveles, puedes enviar a un nivel y superiores (por ejemplo, solo a tus socios Gold y Platinum).
Un dato importante: los segmentos solo achican tu audiencia elegible, nunca la agrandan. Siempre se respeta el consentimiento — un segmento nunca incluye a alguien que se dio de baja.
Ejemplo: tienes 400 clientes con consentimiento. Filtras “inactivos” y quedan 90. La campaña llega a esos 90.
3. Un solo cliente
También puedes enviar a un único cliente por su número. Sirve para un mensaje puntual y personal. El número debe pertenecer a un cliente de tu negocio y tener consentimiento.
¿Cuál elegir?
| Quieres… | Usa |
|---|---|
| Avisar algo a todos | Toda la audiencia |
| Recuperar clientes que no vuelven | Segmento → inactivos |
| Premiar a tus clientes más frecuentes | Segmento → recientes o por nivel |
| Mandar un mensaje puntual a una persona | Un solo cliente |