Consentimiento en WhatsApp: alta y baja de clientes
En WhatsApp el cliente manda: aprende cómo da su consentimiento, cómo se da de baja con BAJA y cómo vuelve con ALTA, y por qué no puedes reactivarlo tú manualmente.
Si vas a usar WhatsApp con tus clientes, esta es la guía más importante que vas a leer. El consentimiento no es un detalle legal: es lo que mantiene tu canal funcionando y evita que Meta lo bloquee. Vamos a lo concreto.
Cómo un cliente da su consentimiento
Cuando registras a un cliente —en el POS o desde el registro público— aparece una casilla:
“Acepto recibir mensajes por WhatsApp”
Viene desmarcada por defecto. El cliente debe marcarla para dar su consentimiento. Si no la marca, simplemente no recibirá mensajes por WhatsApp (pero sí sigue siendo tu cliente y acumula normal).
Consejo: pídele el permiso de forma natural — “¿Quieres que te avisemos por WhatsApp cuando tengas premios o promos?”. Un cliente que acepta de buena gana es un cliente que abre tus mensajes.
Cómo se da de baja: BAJA
En cualquier momento, el cliente puede dejar de recibir mensajes respondiendo por WhatsApp con la palabra BAJA. También funcionan otras como STOP, CANCELAR o “dar de baja”.
Cuando lo hace, recibe automáticamente esta confirmación:
“Has dejado de recibir mensajes de Bonify. Responde ALTA si quieres volver a recibirlos.”
Y a partir de ahí queda excluido de todas tus campañas.
Cómo vuelve: ALTA
Si el cliente cambia de opinión, responde ALTA (también START o SUSCRIBIR) y vuelve a recibir mensajes. Recibe esta confirmación:
”✅ Listo, volverás a recibir mensajes de Bonify. Responde BAJA cuando quieras dejar de recibirlos.”
La regla que debes entender: no puedes reactivarlo tú
Aquí está lo que más confunde a los dueños, así que ponle atención:
Tú puedes quitar a un cliente de tu lista, pero NO puedes volver a agregarlo manualmente. La única forma de que un cliente dado de baja vuelva a recibir mensajes es que él mismo escriba ALTA por WhatsApp.
¿Por qué es así? Porque el consentimiento tiene que venir del cliente, no de ti. Si Bonify te dejara “re-suscribir” a alguien que se dio de baja, sería consentimiento falso — y eso es exactamente lo que hace que Meta bloquee números. Esta regla protege tu canal.
En resumen
| Acción | Quién la hace | Cómo |
|---|---|---|
| Dar consentimiento | El cliente (o tú al registrarlo con su permiso) | Casilla al registrarse |
| Darse de baja | El cliente | Responde BAJA |
| Volver a suscribirse | Solo el cliente | Responde ALTA |
| Quitar a alguien de la lista | Tú | Desde Destinatarios en el panel |
| Re-agregar a alguien | Nadie desde el panel | El cliente debe escribir ALTA |