Tipos de programa: por visitas o por puntos (cashback)
Descubre las diferencias entre el programa de visitas y el de cashback para elegir el modelo que mejor se adapta a tu negocio.
Antes de crear tu programa de lealtad, necesitas elegir el modelo que ofrece Bonify: visitas, cashback o membresía. Cada uno se adapta a distintos tipos de negocio y hábitos de compra. Aquí te explicamos a fondo los dos más usados —visitas y cashback— y te dejamos la guía de la membresía para negocios que venden acceso (gimnasios, estudios, academias).
Programa por visitas
En este modelo el cliente acumula una visita cada vez que el empleado registra su presencia en el local. Cuando llega al número de visitas que tú configuraste, desbloquea el premio.
Ejemplo: tu cafetería configura 10 visitas para ganar un café americano gratis. El cliente viene, el empleado registra su visita, y la tarjeta en su celular muestra “4/10”, “7/10”, “10/10”. Al llegar a 10, puede canjear su premio y el contador regresa a cero.
¿Cuándo elegir visitas?
- Tu negocio tiene un ticket promedio similar en cada visita (cafetería, barbería, lavandería, taquería).
- Quieres algo sencillo de explicar al cliente: “Ven 10 veces y te ganas un café”.
- Tus empleados no quieren tener que ingresar montos de compra en cada transacción.
- El incentivo es la frecuencia de visita, no el monto gastado.
Pros y contras
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Fácil de entender para el cliente | No premia a clientes que gastan más |
| Operación rápida en el POS | Puede no incentivar compras de mayor valor |
| Ideal para servicios con precio fijo | Todos los clientes avanzan al mismo ritmo |
Programa por cashback
En este modelo el cliente acumula saldo en función del monto de su compra. Tú defines si el cashback es un porcentaje del total gastado o un monto fijo por cada compra.
Ejemplo 1 (porcentaje): configuras 5% de cashback. El cliente compra $400 y acumula $20 de saldo. La próxima vez puede usar ese saldo como descuento.
Ejemplo 2 (monto fijo): configuras $10 de cashback por cada compra. Sin importar si el cliente gastó $200 o $800, siempre acumula $10.
Cuando el cliente quiere canjear su saldo, el empleado ingresa el monto a descontar. El sistema verifica que tenga saldo suficiente y lo deduce automáticamente.
¿Cuándo elegir cashback?
- Tu ticket de compra varía mucho entre clientes (restaurante, tienda de ropa, spa).
- Quieres premiar más a quienes gastan más.
- Tu cliente ya está familiarizado con el concepto de “puntos” o “cashback” de tarjetas de crédito.
- Quieres flexibilidad al momento del canje (el cliente elige cuánto usar).
Pros y contras
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Premia proporcionalmente al gasto | El empleado debe ingresar el monto en cada visita |
| Más flexible para el canje | Un poco más complejo de explicar |
| Incentiva compras de mayor valor | Requiere más atención al momento del registro |
Programa por membresía
Hay un tercer modelo pensado para negocios que venden acceso en lugar de productos: gimnasios, estudios de yoga o pilates, academias, clubes. En vez de sellos o saldo, el cliente paga por un paquete de clases (un número fijo de clases que se descuentan por uso) o por una membresía recurrente (acceso durante un periodo de vigencia, con niveles opcionales como Silver/Gold/Platinum).
Como funciona muy distinto a visitas y cashback, le dedicamos una guía aparte: ¿Qué es la modalidad de membresía?.
¿Cuál conviene según tu rubro?
| Tipo de negocio | Recomendación |
|---|---|
| Cafetería, panadería, taquería | Visitas — ticket similar, rapidez en caja |
| Restaurante (menú variado) | Cashback — el gasto varía por mesa |
| Peluquería o barbería | Visitas — servicio de precio fijo |
| Spa o centro de belleza | Cualquiera — depende de si manejas paquetes |
| Tienda de ropa o accesorios | Cashback — el monto cambia mucho por compra |
| Lavandería | Visitas — servicio repetitivo y de precio fijo |
| Farmacia o tienda de conveniencia | Cashback — ticket muy variable |
| Gimnasio, estudio de yoga o pilates | Membresía — se cobra por acceso o por clases |
| Academia, escuela o club | Membresía — mensualidad o paquetes de clases |
Nota: Una vez que creas tu negocio en Bonify, el tipo de programa (visitas, cashback o membresía) queda definido para esa tarjeta de lealtad. Si quieres cambiar el modelo, necesitas crear un nuevo negocio. Por eso te recomendamos pensarlo bien antes de empezar.